تجد العديد من العلامات التجارية أن إنشاء استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي أمر صعب. هناك العديد من الشبكات المتاحة ، وهي تضيف ميزات جديدة باستمرار حيث يجب عليك تعلم هذه الميزات و تضمينها في خطتك.
إذا لم يكن لديك فريق متخصص من خبراء الشبكات الاجتماعية تحت تصرفك ، فسيكون الأمر أكثر صعوبة. لكن الحقيقة هي أن نجاحك يعتمد على وجود استراتيجية معقولة ومباشرة تناسب مواردك وأهدافك.
بنهاية هذا المقال، ستعرف كيفية تطوير إستراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي التي ستقود حركة المرور وتهدئ هذا الشعور الغامر الذي تشعر به عندما تفتح انستجرام أو تويتر.
ما هي استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي؟
استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي هي مخطط للمحتوى الذي ستنشره ، ومسؤوليات فريق منصات التواصل الاجتماعي ، و منصات التواصل الاجتماعي التي ستستخدمها للترويج لعلامتك التجارية. تتضمن إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي أهداف وسائل التواصل الاجتماعي التي تكمل استراتيجية التسويق الالكتروني الشاملة لعلامتك التجارية.
استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك هي خطتك الرئيسية لتنظيم عملية إنشاء المحتوى الخاص بك ونشره والتفاعل معه. إنه يشمل إرشادات و أسلوب المحتوى الاجتماعي الخاص بك ، وإيقاع النشر ، وحملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والخطط الإبداعية ، واستراتيجية المشاركة التي تروج لعملك وعلامتك التجارية.
تستخدم العديد من الشركات وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع عملائها ، وتقديم الدعم ، والإعلان عن منتجات وميزات جديدة ، والترويج للعروض الخاصة.
تختلف استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي اعتمادًا على صوت العلامة التجارية وموقعها ، والتركيبة السكانية للجمهور المستهدف ، وقيود منصات التواصل الاجتماعي. عند تطوير إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لنشاطك التجاري ، فإن التفكير في هذه العوامل سيساعد في وصول رسالتك إلى الجمهور المناسب بالشكل الصحيح.
لماذا تحتاج إلى استراتيجية ؟
تشمل أهم ثلاثة تحديات يواجهها مسوقو وسائل التواصل الاجتماعي الوصول إلى جمهورهم وقياس العائد على الاستثمار والوصول إلى الأهداف التسويقية.
يمكن أن يساعدك إنشاء استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي في مواجهة هذه التحديات والمزيد. تقوم استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا بتحديد الأهداف وتتبع الأداء وتعديل معاييرك بمرور الوقت. بدون نقطة بداية ، لا يمكنك قياس ما ينجح وكيفية تحسين أساليبك التسويقية لتحقيق أهدافك.
يساعدك ان شاء استراتيجية في :
-
يساعدك في تحديد الاهداف
تحدد إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي توقعات وأهداف واضحة لجهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لنشاطك التجاري. سواء كنت تهدف إلى رفع الوعي بالعلامة التجارية ، أو إنشاء ضجة حول حدث ترويجي ، أو إطلاق حملة تغيير الهوية التجارية الخاصة بك، فإن استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي توفر مخططًا يمكن لفريقك اتباعه للحفاظ على تسويقك متسقًا ، في المهمة ، وملائمًا لجمهورك المستهدف.
-
تتبع مدى تقدمك تجاه أهدافك
لا يكفي أن يكون لديك مجرد هدف لتسويق نشاطك التجاري على وسائل التواصل الاجتماعي ؛ تحتاج أيضًا إلى تتبع مدى تقدمك نحو تحقيق ذلك الهدف. تحدد إستراتيجية الوسائط الاجتماعية مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكنك تحليلها لمراقبة تقدم علامتك التجارية نحو تحقيق أهداف وسائل التواصل الاجتماعي.
-
يساعد على تعديل معاييرك بمرور الوقت
تتيح لك المقارنة المعيارية لاستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تتبع مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي وتحليل أداء وسائل التواصل الاجتماعي الحالي لعلامتك التجارية مقارنةً بأدائك السابق وأداء منافسيك.
يساعدك تقييم أدائك مقابل المعايير على تحديد العناصر التي تحتاج إلى تحسين من أجل الوصول إلى الأهداف التسويقية.
كيف تنشئ استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي ؟
- قم بتحديد جمهورك المستهدف.
- شارك محتوى مدونتك
- إنشاء محتوى تعليمي
- ركز على عدد قليل من المنصات الرئيسية
- إنشاء خطة نشر المحتوى الخاصة بك
- قياس النتائج
- المتابعة والتحسين المستمر
لنتعمق سوية في كيفية البدء في بناء إستراتيجية فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي:
قم بتحديد جمهورك المستهدف
إذا لم تكن قد حددت و درست بالفعل شخصيات المشتري المثالي الخاصة بك ، فابدأ بتحديد الخصائص الديموغرافية الرئيسية للجمهور الذي تحاول الوصول إليه ، مثل العمر والجنس والمهنة والدخل والهوايات والاهتمامات ، وما إلى ذلك.
يساعدك تحديد الجمهور المستهدف على إنشاء إعلانات مستهدفة تلبي احتياجات المستهلك المثالي الخاص بك.
ضع في اعتبارك تحديات المستهلك المثالي والمشكلات التي يحلها يوميًا. ركز على ما لا يزيد عن أربعة أنواع من الأشخاص الذين يمثلون غالبية المشترين.
شارك محتوى مدونتك
يعد المحتوى الجديد هو العمود الفقري لاستراتيجية تواصل اجتماعي ناجحة ، لذا التزم بإنشاء محتوى جديد عالي الجودة باستمرار. قم بتجميع قائمة بالأسئلة الشائعة من العملاء المحتملين والتزم بمعالجة هذه الأسئلة من خلال مشاركة مقالة جديدة واحدة على مدونتك أسبوعيا.
يمكن أن يساعد الجمع بين كتابة المقالات واستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي في وصول المحتوى الخاص بك إلى جمهور أكبر. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء منشور على وسائل التواصل الاجتماعي يتضمن معلومات مهمة لمتابعيك ورابطًا إلى مقالة على مدونتك تتعمق بشكل أكبر في موضوع هذا المنشور. ستؤدي منشورات وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة حركة المرور إلى مدونتك ، مما يسهل على القراء مشاركة هذه المقالة مع متابعيهم وتوسيع نطاق وصول المدونة.
إنشاء محتوى تعليمي
أنشئ محتوى تعليمي قابل للتحميل مثل الكتب الإلكترونية وقوائم المراجعة ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية التي تعالج مشاكل المشتري. إذا كان المحتوى الخاص بك مفيدًا ، فمن المحتمل أن يشاركه الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي ويوسعون مدى وصولك.
ركز على عدد قليل من المنصات الرئيسية
لا تمتلك معظم العلامات التجارية الناشئة والشركات الصغيرة الموارد و الإمكانيات اللازمة لتأسيس وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي والحفاظ عليه على جميع المنصات. من الصعب أيضًا تعلم قواعد المشاركة على منصات متعددة في وقت واحد.
ابدأ صغيرا. ابحث عن المنصات الرئيسية التي يقضي فيها جمهورك المستهدف وقته. على سبيل المثال ، إذا كان المستهلكون المثاليون متخصصين في الأعمال التجارية ، فقد يكون من المفيد النشر على لينكدان بدلاً من انستجرام.
ركز جهودك على بناء مجتمع حول علامتك التجارية ورعايته واستدامته على المنصات الاجتماعية حيث يقضي جمهورك المستهدف معظم وقته قبل الانتقال إلى منصة أخرى.
إنشاء خطة نشر المحتوى الخاصة بك
وسائل التواصل الاجتماعي ليست علمًا دقيقًا. إنها لا تعمل بالطريقة نفسها لكل نشاط او علامة تجارية. لرؤية نتائج عملك ، قم بإنشاء خطة نشر محتوى. هذه الخطة هي جدول زمني للنشر والمشاركة يبقي فريقك على الطريق الصحيح ويساعدك على نشر المحتوى باستمرار.
قم بتطوير خطة نشر معقولة ، خطة يمكنك الالتزام بها وحث فريقك على متابعتها. حدد معدل النشر والتفاعل المناسب ، و الزم نفسك باتباع هذه الخطة.
قياس النتائج
هناك أشياء لا حصر لها لتتبعها على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. ابدأ بالنظر في معدل حركة المرور التي توجهها حسابات التواصل الاجتماعي إلى موقعك الالكتروني أو مدونتك.
توفر منصات الوسائط الاجتماعية أدوات لمساعدة الشركات على تتبع التحليلات. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام تحليلات الفيسبوك أو تحليلات الانستجرام لمعرفة ما يستجيب له الأشخاص والبحث عن الاتجاهات المتعلقة بموضوعات أو كلمات رئيسية معينة تثير اهتمامًا أكثر من غيرها. بمجرد الحصول على فكرة عن متوسط عدد الزيارات وأداء المنشورات ، حدد أهدافًا لهذه المقاييس و قم بمتابعة التقدم نحو تحقيق هذه الأهداف.
تأكد من اختيار المقاييس المهمة لنشاطك ، كي لا تشتت نفسك ، تتضمن هذه المقاييس عدد المتابعين الجدد وعدد التفاعلات والزيارات إلى الموقع الإلكتروني من هذه المنصات الاجتماعية.
المتابعة والتحسين المستمر
لن تبدأ وسائل التواصل الاجتماعي في العمل بين عشية وضحاها. يستغرق إنشاء المتابعين وتحقيق الاستقرار لعلامتك التجارية ورؤية نتائج جهودك وقتًا. لذا قم بالتجربة للعثور على المجموعة الصحيحة من المنصات والمحتوى التي تتناسب مع اهتمامات جمهورك.
تتبع التغييرات في طرق عرض المنشورات الخاصة بك ، والتركيبة السكانية للجمهور ، ومعدل التفاعلات مع منشوراتك ، وقم بالتعديل و التحسين حسب الحاجة.
بمرور الوقت ، ستتمكن من ضبط خطة النشر والمحتوى وتحديد الجمهور المستهدف بناءً على المعلومات التي تجمعها ، مما سيساعدك على ضبط استراتيجيتك وتحقيق نتائج أكثر نجاحا.
استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
وسائل التواصل الاجتماعي هي دعامات لنشاطك التجاري. تربطك بجمهورك و تسوق لمنتجاتك وخدماتك بالاضافة لتعزيز مكانة علامتك التجارية.
يختلف بناء إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي بهدف التسويق عن ما ناقشناه سابقا. كيف ذلك؟ على سبيل المثال ، قد تكون معاييرك وأهدافك مرتبطة بالمقاييس التي تتبعها لطرق التسويق الأخرى التي تستخدمها.
عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق علامتك التجارية ، تأكد من أن التجربة على المنصات الاجتماعية إيجابية و على وتيرة واحدة. يجب أن تكون جميع الصور والمحتوى على جميع حسابات التواصل الاجتماعية الخاصة بك متسقة مع تلك الموجودة على الموقع الالكتروني الخاص بك ، والمدونة.
انتبه جيدًا لأية أسئلة أو تعليقات ينشرها جمهورك ، وكن سريعًا في الرد عليها، حيث يمكن أن تؤدي هذه المشاركة إلى إتمام رحلة الشراء أو صرف النظر عنها.
أخيرًا ، قم بمواءمة المحتوى الذي تنشره وكيف تنشره مع الحملات التسويقية التي تديرها على القنوات التسويقية أخرى (على سبيل المثال ، البريد الإلكتروني أو الإعلانات).
استراتيجية محتوى وسائل التواصل الاجتماعي
المحتوى هو جوهر أي استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي. بدون محتوى ، لا يمكنك التفاعل مع جمهورك أو الترويج لمنتجاتك أو قياس الأداء.
قد تقودك الطبيعة المتسارعة لوسائل التواصل الاجتماعي إلى الاعتقاد بأنه ليس عليك التخطيط لمحتواها بقدر ما تفعله مع رسائل البريد الإلكتروني أو المدونات الخاصة بك. هذا ليس صحيحا. قد لا يكون محتوى وسائل التواصل الاجتماعية ثابتًا مثل صفحات الهبوط أو محتوى المدونة ، لكنه لا يزال مهمًا بنفس القدر لإشراك جمهورك وتمثيل علامتك التجارية ككل.
لهذا السبب ، يجب أن يكون لديك أيضًا استراتيجية محتوى وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن يشمل:
- إرشادات النشر والمواصفات لكل شبكة نشط عليها (على سبيل المثال ، مشاركة الريلز على الانستجرام ولكن تجنبه على تويتر)
- تحديد الفروق الدقيقة للجمهور المستهدف لكل شبكة (على سبيل المثال ، يكون الجزء الأصغر عمرا من جمهورك أكثر نشاطًا على منصة تيك توك منه على الانستجرام)
- خطط إعادة تدوير المحتوى من مدونتك ، الفيديوهات ، والكتب الإلكترونية ، وما إلى ذلك.
- تحديد من يُسمح له بالنشر في فريقك ، ومن المسؤول عن التفاعل مع المتابعين
ختاما
مع كثرة منصات التواصل الاجتماعي واختلاف ميزاتها ، قد لا يكون النجاح فيها سهلا في بادئ الأمر ، لذا حاول التركيز على منصة تواصل اجتماعي واحدة في البداية ، وامنح الأولوية لجمهورك ، وركز على المحتوى الذي يتفاعلون معه. سترى النتائج وحركة المرور في أي وقت قصير جدا.
